Norsk  English 
Hjem >  Frakt & Retur
Valuta
Sponsorer
Sametinget

Frakt & Retur

Hvor leverer vi
DUODJIN leverer til fastlands-Norge og Svalbard. Har du spørsmål om levering utenom fastlands-Norge, kontakt salgsavdelingen på duodji@natournor.com eller ring oss på telefon 95 85 94 42.

Pakkesporing
Lagervarer sendes normalt i løpet av ett til tre døgn. Vi forsøker å sende samme dag, men dette avhenger av sesong og bestillingstidspunkt. Transporttiden varierer avhengig av leveringsadresse og hvilken fraktmåte du velger. Sjekk Ordrebekreftelsen din for nærmere detaljer. Tidspunktet du bestiller avgjør når vi kan plukke, pakke og sende din ordre. Er vi utsolgt for varene, får du oppgitt ny dato for når varene kommer inn til oss på en oppdatert ordrebekreftelse. Når varene er klargjort for forsendelse fra vårt lager, sender vi en leveringsbekreftelse pr e-post til adressen du har oppgitt. Leveringsbekreftelsen sendes før transportøren henter varene hos oss, derfor kan det ta noe tid før pakken kan spores. For å spore forsendelsen din, gå inn på www.posten.no.

Våre fraktmåter

  • Posten. Norgespakken
  • Hente: Direkte hos produsenten

Norgespakken dekker hele Norge og har en kvalitet, hastighet og pris som dekker de flestes fraktbehov. Pakken er normalt fremme to- fire dager etter avsendelse.

Vare som mangler i forsendelsen
Hvis du mangler en eller flere varer i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen, og dette ikke skyldes at du har restordre liggende hos oss, har vi egne rutiner for å håndtere dette så enkelt som mulig. Send en epost direkte til duodji@natournor.com. Eposten må inneholde følgende informasjon:

  • Kundenummer
  • Ordrenummer
  • Varenummer på varen som mangler
  • Lageransvarlig vil deretter jobbe med å finne ut hva som har skjedd og rett opp eventuelle feil

Mottatt feil vare
Har du mottatt en annen vare enn det som er spesifisert på ordrebekreftelse eller leveringsbekreftelsen, logger du deg inn på din konto og besøker Kontakt oss som du finner under Informasjn. Beskriv hva som er feil. Du vil motta en epost som bekrefter feilleveringen. Skriv ut bekreftelsen og legg den sammen med varen som skal sendes tilbake så vil vi bytte den så fort vi mottar den. Du vil så fort som mulig motta informasjon om hvordan vi håndterer saken.

Vare skadet under transport
Hvis varen er skadet under transport, må du ta vare på emballasje samt produktene og levere dette på Posten hvor du får et skadeskjema som må fylles ut. Varene sendes så (sammen med skjema) til oss. Dette må gjøres for at ny vare skal bli sendt ut fra vår nettbutikk - da dette ikke er en mangel / reklamasjon ved produktet, men en skade oppstått under transport. Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng som mindre enn 10 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.

Retur av varen

  • Dersom du har fått beskjed om å returnere varen til oss, gjør du følgende:
  • Emballere varen forsvarlig (helst i originalforpakning) sammen med alt medfølgende tilbehør
  • Send tilbake i originalemballasje/godt pakket inn, og med betalt frakt inn til oss
  • Pakken må ikke sendes mot postoppkrav
  • Legg ved fullstendig feilbeskrivelse, samt ordre/kundenr. som varen(e) er kjøpt på
  • Om varen er betalt ved bankdeponering, ber vi om at konto nr. sendes med forsendelsen slik at ev. refundering av penger kan skje så raskt som mulig
  • Ved andre returforespørsler ta kontakt med kundesenter på duodji@natournor.com eller returtelefon 95 85 94 42